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婺源县公安局清华派出所创新机制 提升信访工作效能

时间:2018年12月31日 信息来源:本站原创 加入收藏 】【 字体:

近年来,婺源县公安局清华派出所始终坚持以人民为中心,注重创新机制,拓展信访工作内涵和服务范围,扎实做好信访办结事项后续工作,推动信访案件办结产生良好社会效果和更多正能量,有效提升了信访工作整体效能。

一、化解前置,创新机制,推动信访高效办结。积极创新依法处理涉法涉诉信访问题工作机制,研究推进信访事项依法依规有效办结。一是端口前置,减少增量。将信访思维纳入公安工作全过程,对分局拟决定事项或拟出台政策进行风险评估,可能引发信访的提前制定预案,变事后处置为事前预警;在敏感节点到来前,强化非访、群访或进京上访等苗头信息的收集研判,通报有关部门提前调处,有效堵控信访源头;充分发挥社区民警职能优势,将走访辖区信访人员纳入日常工作,整合各方面调解力量,配合党政、社区等组织开展慰问、帮扶等活动,努力实现矛盾不出社区、信访不出当地,推动信访化解阵地前移。二是销号引领,消化存量。成立由领导牵头的信访工作领导小组,选配3名民警组建专职信访员队伍,并引入其他社会力量,建立困难信访群众救助基金;出台《信访事项“周周清”工作规定》等六项制度,对在册信访问题进行销号式管理,推行带案下访、主动约访、登门回访等工作方式,并每周对未化解信访事项进行集中过堂,逐一研究制定化解措施,推动信访事项整体联动机制有效运行。三是深化改革,提升质量。积极开展信访工作改革,依法导入职能单位进行办理,疏浚化解通道,在化解疑难信访事项过程中切实履行主办、协办、督办责任,对积案、疑难案件进行评查,通过执法“体检”,发现整改问题,促使矛盾化解和案件办结。在此基础上,加强手段建设,充分利用微信、微博、公众号等新媒体新工具,加强和规范网上信访办理工作,不断提升信访事项办结效率。

二、系统思维,深度剖析,全面提升执法质效。坚持问题导向,运用系统思维,把严格、规范、公正、文明的要求贯穿信访案件办理全过程,不断提升执法工作整体质效。一是“解剖麻雀”,举一反三。通过对信访典型案例进行认真剖析,做到“接诊”一例、“治疗”一片,整治一点、带动条线、推动全面,深入推进执法规范化建设。针对研判访情时发现的因处警民警对现场状况拍摄角度不全导致案件事实无法查清的问题,信访办及时发出《执法提示单》,并持续强化管理,取得良好效果。二是聚焦问题,专项治理。聚焦热点难点问题,整合执法救济、信访接待、案件管理等部门,建设执法服务中心,一体化承担投诉受理、信访接待、法律援助等多项职能,推进信访接待与案件受理、执法救济深度融合,实现内部工作机制的健全完善。针对研判访情时发现的涉案财物管理不依法、不及时、不规范等问题,组织开展涉案财物管理专项治理工作,并建立长效机制。三是溯本求源,倒查问责。认真查找分析产生信访问题的原因,在做好解剖问题、针对性治理的基础上再次进行“回头看”,对有责信访及时启动问责程序。同时,按季度将有责信访案例制作成教育片在民警大会上播放,达到教育、警醒的效果。

三、回访沟通,延伸服务,构建和谐警民关系。深入践行以人民为中心的发展思想,自觉把群众路线贯穿于信访工作全过程,切实把信访工作做到群众心坎上。一是主动回访,巩固成果。信访事项办结后,及时跟进,主动联系信访人进行回访,积极沟通交流,倾听意见和建议,使信访群众口服、心服,最大限度赢得信任、理解和支持。二是法理交融,拓展教育。将法治教育贯穿于信访工作全过程,辅以反电信诈骗、防盗抢、交通消防安全等知识的宣传普及,以法为据、以理服人、以情感人,说透法理、说明事理、说通情理,实现定纷止争,引导群众从“信访”向“信法”转变。三是心系群众,延伸服务。延伸信访工作服务的时间和空间、广度和深度,真正解决好群众合法合理诉求。对于在解决信访问题中发现的信访人生活困难、长期失业待岗等问题,及时联系沟通当地社区救助机构,给予适当救助;对于通过信访渠道反映出来的其他社会矛盾,通过人大监督、司法救济等制度,整合信访资源,形成解决合力,确保问题得到依法依规及时有效解决。

(余非   汪健翔)


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(作者:佚名 编辑:xbksr)

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