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婺源县公安局指挥中心 四措并举提升110接处警效能

时间:2018年07月20日 信息来源:本站原创 加入收藏 】【 字体:

新时代新征程,婺源县公安局指挥中心主动适应经济发展新常态,积极顺应群众新期待,从加强教育培训、完善建设、狠抓规范执法和健全监督考核机制等四个方面发力最大限度提升110接处警效能,增强公安机关服务人民群众的能力和水平,切实提高群众的安全感、获得感、幸福感

一、加强教育培训,提升服务能力和水平一是思想教育先行扎实开展不忘初心,忠诚履职“传承红色基因”“争当方志敏式好干部”系列教育实践活动,牢固树立“四个意治”,引导接警员转变观念,端正服务态度,强化对接处警过程中的冷、硬、横、推等纪律作风问题整治,进一步提升队伍形象。二是加强岗位培训。在开好晨会基础上,推行周二常态化业务培训日制度,对接处警、指挥调度等各个环节的基本业务和技能进行分类分批培训,提升接警员语言沟通水平和应对处置复杂警情能力。三是完善勤务机制立足实际,健全勤务机制,科学分配警力,挖掘潜能,确保各岗位协同、高效运转。同时加强接警员的心理健康干预工作,通过定期谈心,开展丰富多彩警营文化活动,缓解心理压力,增强队伍凝聚力。

二、健全制度建设,提升快速反应能力。建立以110为龙头,各单位协同作战的快速反应工作机制。一方面,变“坐等警情”为“主动巡防”,依托大数据,科学整合派出所、交警、巡特警等部门警力,开展24小时动态巡逻,进一步筑牢社会治安防线,确保社会面不出事。依托“三台合一”平台,110直接将指令下达到街面和路面的警力,实现“点对点”调度,提升快速反应能力。另一方面,围绕服务公安实战决策和精确打击能力,继续完善110警情日发布、周分析、月研判、季度预警等形势分析制度,有效预警全县刑事案件高发区域、高发时间、高发类型,第一时间管控高危人群,为各实战部门精准打防提供有力支撑。今年来,婺源县刑事发案同比下降17.18%,治安案件同比下降13.92%,社会治安持续向好。

三、规范执法行为,提升群众满意度。一是规范警情处置流程。制定群众求助类、咨询类、骚扰类、交通类等各类警情接处警工作规范,实现快速派警。对精神病人拨打110等骚扰类警情,酌情列入电话“黑名单”进行过滤。二是规范接警语言。要求接处警民警注重言行礼仪,做到警容严整、行动迅速,善于运用温和语言安抚、说服和引导群众,不打官腔,多说俗话,禁“我不知道”等语,多用“请问”等敬语。三是规范执法执勤要求民警必带装备处警,杜绝“空手”处警的问题出现,确保处警安全。处警过程中,严格调查取证、现场勘查等程序,做到理性平和文明规范处置。四是做实宣传发动。运用微信、微博等新媒体,广泛宣传110工作职责,让群众了解110职责范围,110宣传日活动向农村、学校、企业等领域延伸,扩大公安公信力,引导群众合法维权。

四、强化监督考核,激化队伍内在动力一是建立"整改清单"制度。指挥、督察、纪检部门定期深入一线单位,采取实地测试、上门访查等方式督导接处警工作,对存在问题的单位下发“整改清单”,责令立即整改,确保接处警工作始终在规范轨道上运行二是回访常态化。指挥中心安排专人处理对市局下发的对接处警工作的不满意的警情回访,对因态度恶劣、处理不力等引起群众投诉的,在全局范围通报,对造成严重后果的,严肃追究相关人员的责任。三是考核和问责并行。将接处警情况纳入全局绩效考核中,将考核结果与接警员和处警民警评先评优、绩效奖金等挂钩对不满意警情中,一旦发现有民警存在责任不落实、失职渎职、违规违纪等问题,一律进行倒查问责,确保执法公正、透明

(程知文 余非)


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(作者:程知文 余非 编辑:xbksr)

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